最新 | 印“后台办公”热潮兴起，严重冲击印跨国公司？
编译 | 陈欣雨
审核 | 胡可怡 张谦和
编辑 | 李冉 陈珏可
编者按
重大技术栈升级促使跨国企业将核心数据处理留在企业内部以规避风险，但随着涉及敏感项目的核心工作以及无法外包项目的成本压力不断上升，越来越多的跨国公司选择在人工成本较低的印度设立被称为“全球能力中心”的后台办公室。比如，全球大型银行正迅速扩大其印度办事处，约三分之一银行将后台办公室设于印度南部科技中心班加罗尔。然而，这同时引发跨国公司与Infosys、TCS等传统IT服务提供商之间的人才争夺战。对此，法国巴黎银行（BNP Paribas）技术分析师库马尔·拉凯什（Kumar Rakesh）认为，全球能力中心的增加不会对服务外包商会构成“结构性风险”。南亚研究通讯特此编译本文，供各位读者批判参考。
行业专家表示，为了促进内部技术开发（编者注：内部技术指公司或组织内部开发或拥有，而非外部购买或租用的技术），跨国公司纷纷在印度设立后台办公室，并且与印孚瑟斯技术有限公司（Infosys，下称印孚瑟斯）和印度塔塔咨询服务公司（TCS，下称TCS）等印本土传统IT服务供应商之间展开了“大规模人才争夺战”。
提供数据、云计算和分析服务支持的IT公司使印度成为了位居全球前列的软件服务出口大国。但是，越来越多的大型跨国公司正在寻求在印度境内成立自己的后台办公室（即全球能力中心，简称GCC），以开发包括网络安全系统和人工智能在内的内部技术。此外，这些全球能力中心同样也能够处理会计与人力资源工作，这在劳动力成本低廉的印度运营成本更低。不同于外包的IT顾问，GCC 由母公司进行全权管理。
印度IT行业贸易机构“印度软件和服务业企业行业协会”（简称Nasscom）负责行业计划的副总裁维斯瓦纳坦（K S Viswanathan）表示，“以前从未外包过的核心业务，现在正逐渐被外包给跨国公司在印设置的全球能力中心”，全球能力中心的崛起已经引起了一场“大规模人才争夺战”。
Nasscom机构称，自 2015 年以来，全球能力中心以每年11%的速度在印度激增扩张，目前已成为一个总值达460亿美元、雇用人员约170万人的产业。房地产集团高力国际（Colliers）估计，到 2026 年，印度境内的全球能力中心的数量将翻一番，从2015年的1026个增至2026年的2000个。
全球各大银行正在迅速扩大在印度的办事处，其中约三分之一的后台办公室位于印南部科技中心班加罗尔。2002年，摩根大通（JPMorgan Chase）于在印度开设了该国首家全球能力中心，当时仅拥有75名员工。目前，该集团在全印五个城市设置的分支机构共拥有超过50000名员工。此外，高盛（Goldman Sachs）和富国银行（Wells Fargo）也在持续扩大在印度的业务。
印度专业人力资源公司Xpheno于2023年对80个全球能力中心进行研究，结果表明，三分之一的GCC员工是从IT服务供应商那里挖角过来的。Xpheno联合创始人卡伦特（Kamal Karanth）表示，全球能力中心一直在利用“更高的薪酬待遇从IT服务行业内吸引人才”。
TCS 和印孚瑟斯没有回应置评请求。
法国巴黎银行（BNP Paribas）技术分析师拉凯什（Kumar Rakesh）表示，技术创新和经济压力正在催生对全球能力中心的需求。他说：“该趋势的驱动因素之一，是重大的技术栈升级（公司或组织使用的关键技术系统和软件工具进行全面的更新和改进，例如向云计算过度），以及公司希望将一些核心工作保留在内部的考虑。”核心工作包括与知识产权、客户数据相关的敏感项目。拉凯什表示，另一个驱动因素是“无法外包的项目（如核心产品工程）的成本削减压力”，他还补充说，“以上两个驱动因素目前似乎都在发挥作用。”拉凯什表示，他并不认为全球能力中心的增加会对外包商构成“结构性风险”。“全球能力中心和外包公司的附加值截然不同，在过去二十年间它们一直共存。”
美国达拉斯咨询公司（ANSR）创始人阿胡贾（Lalit Ahuja）表示，企业“无法在本国雇用合适的人才，因此印度成为了一个有吸引力的目的地”。ANSR是一家帮助跨国企业设立全球能力中心的公司，曾为美国富国银行建立一个拥有3万员工的部门。
阿胡贾表示，后台办公室员工的平均年薪从人力资源等公司职能部门的15000美元，最高到数据科学家的45000美元不等。
ANSR公司计划明年在纳斯达克上市，该公司为跨国公司开发了一种后台服务订购模式，每位员工平均月薪约为1300美元。员工为公司工作，而实体办公室和设施则通过订阅的方式提供由ANSR提供。
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